来这里!享用更加方便智能的公共法律服务

来源:司法部 编辑:牛丰田 审核人:高鹤 发布时间:2019-10-09

“工地上被钢筋扎伤,但没签劳动合同,我可否到法院起诉要求赔偿?”一位务工人员来到江西南昌市公共法律服务中心,向窗口志愿者律师咨询。

在中心大厅,“法律职业资格考试”“法律援助”“ 司法鉴定”“人民调解”等各个窗口的工作人员正忙着为来访群众受理各类公共法律服务。

据介绍,早在2015年,南昌市就以“互联网+法律服务”为突破口,不等不靠,高起点启动公共法律服务平台建设。2016年,南昌将公共法律体系作为法治南昌建设、政府公共服务体系的一项重要内容、所需经费纳入同级财政预算。随后,于当年7月率先建成了南昌市公共法律服务中心。

据介绍,南昌市司法局公共法律服务实体平台实现了“一扇门进入、一条龙服务、一站式办结”的功能。市县乡三级实体平台统一建筑外观及标识,实现了临街落地,统一配备电子显示屏、法律书屋、法治书报架等。乡镇级平台则突出引导功能,提供办理法律服务事项咨询指引。

与此同时,按照“线上线下并行、虚拟实体同步、前台后台联动”的思路,南昌市司法局整体升级“12348”公共法律服务热线平台,将法律咨询、业务办理申请、政务服务等事项整体纳入热线平台,坐席人员“线上”统一接听群众来电,形成不同工单,分配流转各级司法行政机关分级、分类“线下”办理。

12348公共法律服务热线平台,不仅仅是一条专线,还是一个网站。它可以实现解答群众的法律咨询,宣传法律知识,提供法律援助咨询和帮助,接受矛盾纠纷调解求助,并受理群众对司法行政工作的意见、建议和投诉。

依托这个热线平台,还创新开发了市级公共法律服务微信公众号“南昌掌上12348”和在微信城市服务上开通了南昌掌上12348公共法律服务号,让全国的群众都可以通过该服务号来咨询、办理相关法律事项。

据不完全统计,南昌公共法律服务平台建成以来,累计接待群众4.3万人次,解答法律咨询5.9万条,办理各类法律服务事项1.3万个。市级“12348”热线平台日均接听量达46人次。

截至今年8月底,“南昌掌上12348”微信公众号律师入驻数11172名、“粉丝”数6.1万人,解答群众法律咨询1560件,好评率达100%